Kırık Ve Katlanmış Bebek Bezleri İle Saygısız Müşteri Yanıtı

Baby Turco’nun 5 numara normal bebek bezinden aldığım yaklaşık 100’lü bir paketin içinden çıkan bezler son derece özensiz ve düzensizdi. Bezlerin birçoğu yarıdan katlanmış, buruşuk ve paketin içi karmakarışıktı, paketleme olarak berbattı. Hijyenik ve düzenli olması gereken bir üründe böyle bir manzarayla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti, bezlerin önemli bir kısmını açıp çöpe atmak zorunda kaldım.

Daha sonra bu durumu sadece ürün talep etmek için değil, üretim ve paketleme hatasını bildirmek için Baby Turco merkezine mail yoluyla ilettim. Bana dönüş yapıp telefon numaramı ve ellerimde kalan numuneleri istediler. Atmadığım yaklaşık 30–40 adet bezi PTT ile kendilerine gönderdim. Bunun üzerine dönüş yaptılar ancak gönderdikleri cevap gerçekten hayal kırıklığı ve saygısızlık oldu.

Şikayetim üzerine bana, sanki dalga geçer gibi sadece 40 adet külot bez gönderdiler. Külot bez kullanmama rağmen bu şekilde, “Alın bunu da susun” der gibi bir yaklaşım hissettiren bu davranıştan çok rahatsız oldum. Bir anne/baba olarak bebeklerimiz için en hassas ürünlerden biri olan bebek bezinde üretim ve paketleme hatalarını ciddiye almalarını beklerken, tam tersi bir tavırla karşılaşmak hem kırıcı hem de saygısızca.

Öncelikle bu yaşanan durum için samimi bir mahcubiyet ve “kusura bakmayın” ifadesini duymak istiyorum. Ayrıca satın aldığım yüzlü paketin aynısının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Esas isteğim, bu tür düzensiz üretim ve özensiz paketleme sorunlarının ciddiye alınması ve tekrarlanmaması; başka ailelerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için üretim ve paketleme süreçlerinin düzeltilmesini bekliyorum.