Söz Verilen Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Millenicom üzerinden 20 Mayıs 2026 tarihinde saat 09:20’de internet aboneliği başvurum tamamlandı ve aynı gün tarafıma, kurulum işlemlerimin 21.05.2026 Perşembe günü 13:30–18:00 saatleri arasında yapılacağına dair SMS gönderildi. Ancak 21 Mayıs 2026 tarihinden bu yana internet bağlantım hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşerek kayıt açtırdım, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve net bir kurulum tarihi verilmesini talep ettim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de kesin bir tarih paylaşıldı. Son olarak 26 Mayıs 2026 tarihinde, MHS ile görüşmemde Türk Telekom saha ekipleri tarafından gelindiği, ankastrede sorun tespit edildiği ve elektrikçi çağırmam gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Türk Telekom saha ekiplerine ulaştığımda, bana ait herhangi bir ihbar/talep bulunmadığı, evime ve siteme hiç gelinmediği bilgisini aldım.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerinize ilettiğimde yeni bir talep oluşturuldu ve bu kez de kurulum işlemlerimin 31.05.2026 Pazar günü 08:30–13:30 saatleri arasında yapılacağına dair ikinci bir SMS gönderdiniz. Oysa başvuru görüşmelerinde bayramdan önce mutlaka kurulum yapılması gerektiğini özellikle belirtmiştim ve personeliniz, bayram öncesinde kesinlikle kurulum yapılacağını açıkça teyit etmişti.

Sonuç olarak günlerce saha ekiplerinizi evde beklememize rağmen kurulum yapılmadı, müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir somut sonuç alamadık, yetkili hiçbir kişi tarafından geri dönüş yapılmadı ve bayramı internetsiz geçirmek zorunda kaldık. Ayrıca saha ekipleri fiilen gelmediği halde ankastre arızası varmış gibi bilgi verilmesi ve elektrikçi çağırmam gerektiğinin söylenmesi, beni gereksiz bir masrafa yönlendirmeye çalışan yanıltıcı bir beyan niteliği taşımaktadır. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Tekirdağ Marmaraereğlisi Yeniçiftlik Mahallesi Turuncu Sok. Hayat Sitesi’ndeki adresim için başlattığım aboneliğe ait hizmet numaram ORD-260*****1505-011, bu kurulum işlemi için 600 TL ödeme yaptım. Tüm bu yaşananların ardından, kurumunuzdan yetkili bir kişi tarafından bizzat aranarak özür dilenmesini ve abonelik kurulum işlemlerimin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.

Satış sonrası hizmetlerinizi gözden geçirip, radikal kararlar almanız elzem.