Planlanan Kurulum Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

12.05.2026 tarihinde Millenicom üzerinden internet başvurusu yaptım. Başvurunun ardından tarafıma gönderilen resmi SMS’te, kurulum randevusunun 16.05.2026 tarihinde 09:00–18:00 saatleri arasında gerçekleştirileceği açıkça bildirildi.

16.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, saha ekibinin kurulumu onayladığı, gün içerisinde mutlaka gelineceği ve adreste beklemem gerektiği özellikle belirtildi. Bu nedenle tüm gün boyunca evde beklemek zorunda kaldım ve tüm kişisel işlerim ile planlarımı iptal ettim. Buna rağmen belirtilen tarih ve saat aralığında kurulum için hiçbir ekip gelmedi.

Gün içerisinde ve sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “teknik ekibimiz size dönüş sağlayacak”, “bağlantınız için hızlandırma yapılacak”, “saha ekibiyle görüşüyoruz” şeklinde standart cevaplar verildi. Ancak ne o gün ne de sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme sunulmadı. Paylaştığım arama kayıtlarından da görülebileceği üzere, günlerdir birçok kez aramama rağmen ne teknik ekip benimle iletişime geçti ne de somut bir adım atıldı.

Kısacası, tarafıma resmi bir kurulum randevusu verilmiş, bu randevunun saha ekibi tarafından onaylandığı özellikle ifade edilmiş, gün boyunca evde bekletilmiş olmama rağmen kurulum gerçekleştirilmemiş ve sürekli geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemiş bulunmaktayım. Buna karşın her sabah otomatik olarak “yaşanan gecikmeden dolayı üzgünüz, işlemlerinizi en kısa sürede tamamlayacağız” içerikli SMS’ler gönderilmeye devam etmekte, ancak ortada ne somut bir çözüm ne de net bir kurulum tarihi bulunmaktadır.

Bu süreç ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bir internet sağlayıcısının müşteriyi tüm gün boyunca evde bekletip hiçbir işlem yapmaması ve sonrasında yalnızca otomatik mesajlarla süreci geçiştirmesi kabul edilebilir değildir. Günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım ve tamamen belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.

Konunun acilen incelenmesini, yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak değerlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma verilen resmi randevuya rağmen hizmetin sağlanmaması, yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmaması nedeniyle, BTK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere gerekli şikayetleri ileteceğimi bilgilerinize sunarım.