Söz Verilen Cayma Bedeli Yok, Gerçekte Fatura Ve Bağlantı Sorunlarıyla Mağdur

Giresun’da ikamet ediyorum ve daha önce Superonline kullanıcısıydım. Millenicom’a geçmem için günde defalarca kez arandım, uygun fiyatlar sunuldu ve özellikle “geçiş yaparsam cayma bedeli gelmeyeceği, gelse bile Millenicom tarafından ödeneceği” net şekilde söylendi. Bu bilgilere güvenerek geçiş yaptım, şu an dört aylık taahhüt kullanıyorum; ancak hem bağlantı çekmiyor hem de sürekli donma sorunları yaşıyorum.

Geçişten daha bir ay olmadan adıma 610 TL cayma bedeli, ayrıca 590 TL civarında ekstra fatura yansıtıldı. Bunun üzerine Millenicom’u defalarca aradım. Her aradığımda telefona çıkan kişiler işlemin yapıldığını, bana geri dönüş sağlanacağını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez önceki aramalarımda hiçbir işlem yapılmadığını, şimdi işlem başlatıldığını ve yine bana dönüş yapılacağını söylediler. Günlerdir aynı şekilde oyalanıyor, net bir çözüm ve açıklama alamıyorum.

Müşteri kazanmak için günde on defa arayıp ikna etmeye çalışan bir firmanın, yaşanan sorunlarda bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı tavır içinde olması beni çok rahatsız etti. Cayma bedeli gelmeyecek ve ekstra fatura çıkmayacak denmesine rağmen hem cayma bedeli hem de ekstra fatura tarafıma yansıtıldı; sonrasında da “biz ödeyeceğiz” denip hiçbir somut adım atılmadı.

Millenicom’dan, geçiş esnasında verdikleri sözlerin tutulmasını, tarafıma yansıtılan cayma bedeli ve ekstra faturanın incelenerek bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini ve artık oyalamadan, net ve ilgili bir şekilde geri dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.