Sistemdeki Hata Nedeniyle Yanlış Kısıtlama Açma Ücreti Faturası

Millenicom üzerinden “İnternet 1000 Mbps’e Kadar Gerçek Sınırsız” tarifesini kullanıyorum. Normalde aylık tarife ücretim 590 TL iken, 2026 yılı Mart ayına ait faturam 977,48 TL olarak geldi ve faturada bu farkın sebebi olarak “hizmet kısıtlama açma bedeli” yansıtılmış görünüyor. Ancak bu durum benim hatamdan kaynaklanmıyor.

Mart ayında faturamı Millenicom uygulaması üzerinden 530 TL olarak ödedim. Ödeme sonrasında uygulama “sistemsel bir hata oluştu” uyarısı vererek beni attı. Buna rağmen ücret hesabımdan çekildi, yani ödemeyi normal şartlarda yapmış oldum fakat sistem bu ödemeyi görmediği için faturam ödenmemiş gibi görünmeye devam etti. Bu süreçte dekontu e-posta ile defalarca ilettim, sürekli destek talebi açtım ve durumumu anlattım. Yaklaşık 1–2 hafta süren bu süreç boyunca hattım kapatıldı ve müşteri hizmetlerini arayarak hattımı tekrar açtırmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen, ödemeyi yapmış olmama karşın sistem hatası nedeniyle ödemem kabul edilmedi, hattım kapatılıp tekrar açıldı ve şimdi de bu kısıtlama açma bedelinin tarafıma yansıtıldığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca destek talebi açıldığı söylendi ve “şikayetiniz değerlendirilmiş olup faturanızda herhangi bir değişiklik olmayacaktır” şeklinde bir mesaj gönderilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Abone numaram 5502067’dir. Mart ayındaki bu sorunun bedelini zaten şu an ödemekteyken, sistemsel bir hatadan kaynaklanan kısıtlama açma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ödemeyi zamanında ve eksiksiz yaptığım halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve faturama yansıtılmış olan kısıtlama açma bedelinin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.