Nakil Ücretinde Gizli Artış Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Millenicom internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 ay önce şehir değişikliği nedeniyle internet nakli için başvuru yaptım. Ertesi gün ekipler gelip nakil işlemlerini gerçekleştirdi, herhangi bir ek ücret veya borç çıkacağı konusunda da bilgi verilmedi.

Nakil işleminden yaklaşık 2 hafta sonra, 8 Mayıs tarihinde tarafıma SMS ile 2.216 TL borcum olduğu bildirildi. Hemen Millenicom müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede bu tutarın 600 TL’sinin Türk Telekom kurulum ücreti olduğu söylendi, bunu kabul ettiğimi belirttim. Ancak kalan tutar için sadece “nakil ücreti” dendi ve bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Nakil başvurusu yaparken ne sözleşmede, ne online başvuru ekranlarında, ne de müşteri temsilcisi tarafından bu kadar yüksek bir nakil ücreti çıkacağı yönünde hiçbir bilgilendirme almadım. Eğer böyle bir ücret çıkarılacağını bilseydim, nakil yaptırmak yerine mevcut aboneliğimi iptal edip yeni taşındığım adreste farklı bir başvuru yapmayı tercih ederdim.

Bilgilendirme yapılmadan, sonradan bu şekilde yüksek bir borç çıkarılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Türk Telekom kurulum bedeli dışında kalan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca bu konuda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.