Müşteri Temsilcisinin Bilerek Yanlış Yönlendirmesi Ve Fiyatı Yükseltmesi

01.10.2026 tarihinde Millenicom’daki mevcut taahhüdüm bitmeden önce bana SMS ile bir teklif geldi. Mesajda, 50 Mbps’e Kadar Gerçek Sınırsız paketimin 6 ay taahhütsüz olarak 869 TL yerine 799 TL’den devam edeceği bilgisi yer alıyordu. Ardından Millenicom mobil uygulamasına girdiğimde, aynı paket için bu kez 1–12 ay taahhüt sözü verirsem 749,90 TL’den devam edebileceğimi gösteren bir buton gördüm. Bu seçeneği denediğimde sistem hata verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Telefonda bana güncelleme olduğunu, bu yüzden hata almış olabileceğimi söylediler. Ancak ardından, uygulamada 749,90 TL olarak gördüğüm aynı paketi ve şartları bu kez 799,90 TL olarak teklif ettiler. Yani bana ek bir avantaj veya farklı bir koşul sunmadan, daha yüksek bir fiyatı kabul ettirmeye çalıştılar. Ben de bu durumu kabul etmeyip telefonu kapattım.

Daha sonra bilgisayarımdan Millenicom’un web sitesine girerek, tarayıcı üzerinden aynı pakete 749,90 TL’den kendim taahhüt yenilemesi yaptım. İşlem tamamlandıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, önceki görüştüğüm personelin beni bilerek yanlış yönlendirdiğini, aksi halde aylarca gereksiz yere daha fazla ödeme yapacağımı ilettim. Bu kez görüştüğüm temsilci, önceki personelin kontrol etmeden fiyat vermiş olabileceğini söyleyerek olayı geçiştirmeye çalıştı.

Burada asıl rahatsızlığım, müşteri temsilcisinin açık şekilde daha yüksek fiyatı dayatması ve beni bilerek yanlış yönlendirmesidir. Eğer detaylıca kontrol etmeseydim, aynı hizmet için her ay fazladan 50 TL ödeyecektim. Millenicom’dan, bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür kasıtlı veya dikkatsiz yönlendirmelerin önlenmesi için önlem alınmasını, müşterilerin aleyhine olacak şekilde fiyat bilgisinin değiştirilmemesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.