Modem İadesi Sonrası 5.200 TL Haksız Fatura

Millenicom üzerinden 100 Mbps internet hizmeti almaya başladım ancak yaşadığım aksaklıklar nedeniyle yaklaşık bir hafta içinde aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde benden istenenleri eksiksiz yerine getirdim ve tarafıma ait modemi de hemen kargo ile geri gönderdim. Ardından “Modeminiz teslim alınmıştır” şeklinde resmi bilgilendirme mesajı aldım.

Asıl mağduriyetim ise iptal sonrasında düzenlenen son faturada ortaya çıktı. Normalde yaklaşık 1.200 TL gelmesi gereken son faturam 5.200 TL olarak kesildi. Faturayı detaylı incelediğimde aradaki 4.000 TL’lik farkın modem ücreti olarak yansıtıldığını fark ettim. Oysa modemi eksiksiz şekilde iade etmiş ve teslim alındığı bilgisi de Millenicom tarafından bana iletilmişti.

Bu hatanın düzeltilmesi için yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Faturanın düzeltilerek doğru tutarın tarafıma iletilmesini, ödemeyi de bu şekilde yapacağımı açıkça belirtmeme rağmen her seferinde oyalandım ve ertelendim. 5.200 TL tutarlı bu faturanın son ödeme tarihi 15.09.2026 olmasına rağmen hâlâ bir düzeltme yapılmadı ve teslim ettiğim modemin ücretini ödemeye zorlanıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, Millenicom tarafından bana “Değerli müşterimiz, 5805065 numaralı aboneliğinize ait fatura şikayetiniz incelenmiştir. Dönem faturanıza 4.000,00 TL iade işlemi gerçekleştirilecektir.” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen, 12.09.2026 Cumartesi gününden bu yana faturamda hiçbir düşüş yapılmadı ve sistemde hâlâ 5.200 TL olarak görünmektedir.

Müşteri numaram 5805065 olup, modemi teslim aldıklarını resmen bildirmelerine ve iade yapılacağını SMS ile teyit etmelerine rağmen bu bedelin hâlâ faturama yansıtılmasını ve verilen sözün tutulmamasını kabul etmiyorum. Son faturamdaki modem ücretinin derhal iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanım bedeli olan tutara düşürülmesini, SMS ile belirtilen 4.000 TL iadenin fatura üzerinde görünür şekilde uygulanmasını ve bu durumun tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.