Modem İade Gecikmesi Nedeniyle 6.500 TL Faturaya Karşı Şikayet

Millenicom fiber internet aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, işlemin hemen yapılamayacağını ve bir hafta içinde aranacağımı söylediler. Sonrasında tatile çıktım ve bu süreçte bana SMS ile internetimin iptal edildiği, modemi 14 gün içinde kargolamam gerektiği bilgisi gönderildi. Ancak SMS tatildeyken geldiği için son günü olan 31 Temmuz Cuma tarihini kaçırdım ve 2 Ağustos Pazar günü eve dönebildim.

Döndükten sonra modemi iade etmek istediğimde, sürenin geçtiği için modemi artık alamayacaklarını, 6.500 TL + KDV tutarında tarafıma fatura edeceklerini söylediler. Henüz iki gün gecikme olmasına rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadı; yalnızca bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi.

Ben, tatile denk gelen bu kısa süreli gecikmenin göz önünde bulundurulmasını, modem iadesi için tarafıma ek süre tanınmasını ve modemin geri alınarak yüksek bedelli faturalandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum.