Millenicom'dan 75 Mbps Hız Sözleşmesinin İhlali Ve Sürekli Ertelenen Çözüm

Millenicom ile yapmış olduğum internet aboneliği sözleşmesi kapsamında hattıma 75 Mbps hız tanımlanması taahhüt edilmiştir. Ancak Ocak 2026’dan bu yana vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşılamamakta, internet hizmetinden verimli bir şekilde faydalanamamaktayım. Yaptığım hız testlerinde indirme hızımın yaklaşık 10 Mbps civarında, yükleme hızımın ise bunun çok daha altında seyrettiği açıkça görülmektedir.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetleriyle 20’den fazla kez iletişime geçtim. Tarafıma Ocak 2026 ile Temmuz 2026 tarihleri arasında bölgede altyapı çalışması yürütüldüğü bilgisi verilmiş, bu nedenle de şu anda fatura yansıtılmadığı ifade edilmiştir. İşletmecinin fatura tahsil etmemesi, bölgedeki hizmet kusurunu ve altyapı yetersizliğini kabul ettiğinin bir göstergesidir; ancak benim öncelikli beklentim faturadan muaf tutulmak değil, sözleşme hakkım olan kesintisiz ve yüksek hızlı internete bir an önce kavuşmaktır.

Buna ek olarak, görüştüğüm birçok müşteri temsilcisinin iletişim tarzı da süreci daha da zorlaştırmaktadır. Çoğu zaman derdimi sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen yeterince dinlenmediğimi hissediyorum, sorularım geçiştiriliyor ve sanki sorun bende veya kullanımındaymış gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Bu yaklaşım, hem mağduriyet duygumu artırmakta hem de kuruma olan güvenimi zedelemektedir.

Temmuz 2026 dönemine gelmemize rağmen süreç sürekli olarak ileri tarihlere ötelenmekte, net bir tarih verilmemekte ve somut bir teknik çözüm üretilmemektedir. Mevcut aboneliğimi ve sözleşmemi feshetmek istemiyorum; fakat taahhüt edilen hizmet kalitesinin daha fazla ertelenmeden tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Millenicom’dan, bölgemde yürütüldüğü belirtilen teknik çalışmaların, saha dolabı ve port kontrollerinin ivedilikle tamamlanarak hattımın sözleşmede taahhüt edilen 75 Mbps hızı stabil bir şekilde destekleyecek hale getirilmesini ve yaşadığım hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, benzer şikayetlerle arayan abonelere suçlayıcı değil çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşımla dönüş yapmasını, ilgili birimlerin konuyu önceliklendirerek kesin bir çözüm ve net bir geri dönüş sağlamasını bekliyorum.