to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom'da İnternetsiz Günler Ve Çözüm Beklentisi
Millenicom’dan ev interneti hizmeti için başvuru yaptım ancak 27.12.2025 tarihinden bu yana, yani 11 gündür internetim bir türlü aktif edilmedi. Etrafımdaki tüm evlerde internet bağlantısı varken bana sürekli “altyapı sorunu” deniyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.
Başvuru yaptıktan sonra mevcut internetim de tamamen gitti ve o günden beri internetsiz kaldım. Bu süre içinde Millenicom müşteri hizmetlerini tam 12 kez aradım. Her aradığımda “bugün ekipler gelecek”, “şimdi çözülecek” gibi sözler verildi fakat hiçbir ekip gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri temsilcileri yalnızca “anlıyorum” demekle yetiniyor, çözüm üretmiyorlar ve verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor.
Aynı bölgede diğer evlerde internet sorunsuz çalışırken benim bağlantımın hâlâ açılmamış olması kabul edilemez. Sürekli oyalanmak, yanlış bilgilendirilmek ve çözümsüz bırakılmak istemiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom üzerinden 16 Mbps internet hizmeti için 27.12.2025 tarihinde yeni kurulum talebinde bulundum. Sözleşmede yeni kurulum süresinin en fazla 7 gün olduğu belirtilmesine ve satış aşamasında en geç 48 saat içinde bağlantının yapılacağı söylenmesine rağmen, üzerinden 20 gün geçmesine karşın internetim hâlâ bağlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 17 kez aradım ve her seferinde sadece talep oluşturmakla yetindiler. Net bir bilgi vermedikleri gibi, her temsilci farklı şeyler söyledi ve verilen süreler sürekli değişti. Bana BTK’nın yeni düzenlemesi kapsamında 3 ay kalma zorunluluğu olduğu da açıkça bildirilmedi, bu konuda da eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını, hatta yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı, mevcut durum düzeltilene kadar firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Ayrıca Millenicom tarafından, önceki internet sağlayıcım için çıkacak cayma bedelinin 1000 TL’ye kadar karşılanacağı sözü verildi. Bu vaade güvenerek mevcut aboneliğimi iptal ettirdim ve 1700 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Şu anda hem internetsiz kaldım hem de yüksek cayma bedelini kendi cebimden ödemiş durumdayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet kurulumumun acilen tamamlanmasını, verilen söz doğrultusunda cayma bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
