Millenicom'da Altyapı Kapasitesine Uygun Hızın Ek Ücret Olmadan Verilmesi

Millenicom sabit internet aboneliğim kapsamında, başvuru sürecinde tarafıma sunulan hız değerleri ile fiilen sağlanan hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşamaktayım.

Abonelik başlangıcında hattımın 50 Mbps hızda dahi çalışamayacağı tarafıma iletilmesine rağmen, kendi ısrarım ve talebim üzerine hattım 50 Mbps olarak tanımlandı. Ancak hat değerlerim incelendiğinde altyapımın en az 75 Mbps ve üzeri hızları destekleyebilecek kapasitede olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen tarafıma, daha yüksek hız paketine ancak ek ücret karşılığında geçiş yapabileceğim, mevcut taahhüt ücretimle kamuya açık şekilde sunulan 100 Mbps kampanya fiyatlarının aynı seviyede olmasına rağmen bana daha düşük hız verilmeye devam edeceği belirtilmiştir.

Yaklaşık bir ay süren bu durum, aynı fiyat karşılığında farklı hizmet sunulması, mevcut müşterinin mağdur edilmesi ve altyapının desteklediği hızın keyfi şekilde sınırlandırılması anlamına gelmekte olup, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca ek ücret ödersem hız artışı yapılabileceği, oysa afişe edilen kampanyalarda bu yönde bir kısıtlama bilgisinin yer almadığı ifade edilmiştir.

Müşteri numaram 2417601 olup, aylık yaklaşık 569 TL ödeme yapmaktayım. Talebim, hattımın teknik kapasitesine uygun olarak en az 75 Mbps hızın, herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın ve mevcut taahhüt şartlarım korunarak tarafıma sunulmasıdır.

Bu talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.