Millenicom'da Altyapı Çalışması Gerekçesiyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Millenicom ile ev internet aboneliği başlattım ve bağlantıyı yalnızca yaklaşık yarım gün kullanabildim. Ardından “altyapı çalışması” gerekçesiyle internetim tamamen kesildi ve üç gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen sorunun tam olarak ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor.

En rahatsız edici nokta ise karşımda muhatap bulamıyor olmam. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve konuyu gerçekten takip eden yetkili biriyle görüşmek neredeyse imkansız. Abonelik aşamasında gösterilen ilgi, sorun yaşandığında tamamen ortadan kayboluyor. Günümüzde internet günlük hayatın ve işlerin yürütülmesi için zorunlu bir ihtiyaçken, müşteriyi bu şekilde günlerce mağdur etmek ve iletişime geçmemek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

WhatsApp üzerinden yapılan yazışmada da sadece altyapı çalışması gerekçesi tekrar edilip tahmini çözüm süresi söyleniyor, ancak bu süreler de uzadıkça mağduriyetim artıyor. Parasını ödediğim bir hizmeti sadece bir gün bile dolmadan kaybedip günlerce beklemek zorunda bırakılmak, bir müşteri olarak benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve alamadığım hizmete ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini veya fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım deneyim sonrası Millenicom’u kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Bu firmadan hizmet almak isteyenlerin, karar vermeden önce mutlaka kullanıcı yorumlarını ve şikayetlerini dikkatlice okuyup ona göre hareket etmelerini özellikle öneriyorum.