Millenicom Söz Verdiği Sürede İnternet Bağlamadı Ve Müşteriyi Oyaladı

İzmir Güzelbahçe Yelki’deki iş yerime Millenicom üzerinden taahhütsüz 50 Mbps kadar ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında, en geç 7 iş günü içinde internetin bağlanacağı söylendi. Ancak verilen sürenin geçmesine rağmen herhangi bir bağlantı yapılmadı.

Yaklaşık 11–12 Şubat gibi yaptığım başvurudan sonra, 7 iş günü dolunca Millenicom müşteri hizmetlerini aradım; 12 iş günü olduğunda hâlâ internet bağlanmamıştı. O günden sonra neredeyse her gün aramaya devam ettim ve toplamda yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda “aciliyetinizi iletiyorum, mutlaka yarın ekipler gelip bağlayacak” denilerek oyalanmaya devam edildim, fakat hiçbir ekip gelmedi ve bağlantı yapılmadı.

Tüm bu oyalama sürecinin sonunda, başvurudan yaklaşık 3,5 hafta sonra yine benim aramam üzerine “şebeke problemi olduğunu ve interneti bağlayamayacaklarını” söylediler. Başvurunun başında böyle bir altyapı ya da şebeke sorunundan hiç bahsedilmemişken, haftalarca bekletilip her gün yarın gelecek denildikten sonra böyle bir gerekçe sunulması son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.

Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, Millenicom’dan da bir talebim yok; bu yaşadığım süreci sadece başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşıyorum. Hayatım boyunca bu kadar ilgisiz, müşteriyi bu kadar oyalayan ve süreç yönetimi bu kadar zayıf bir firma görmedim.