Millenicom Modem İadesi Sonrası Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Karmaşası

Millenicom ev interneti
Karavanla 6 aylık tatile çıktığım için ev internetimi kapatmak istedim. 3 aylığına dondurabiliriz dediler. 10 Ağustos'ta 3 aylık süre bittiği için ücretsiz olarak tekrar dondurma işlemi yapabileceklerini ilettiler. Eşim bilgisayarcı ve 3 ay sonra fatura çıkartırsınız dedi fakat müşteri hizmetleri ısrarla fatura çıkmayacağını belirtti. Nitekim 10 Ağustos'ta aradığımızda tekrar dondurma işlemi yapılmayacağı için fatura çıkacağını bildirdiler.
Bunun üzerine iptal ettirdik. Millenicom 15 gün içinde modemi geri vermemizi istediler. İptal işleminden 5 gün sonra modemi mesajla gelen adrese gönderdik. Kargo tarafından teslim edildiği bilgisi geldi. Millenicom arayıp modemi teslim aldıklarını teyit etmek istedik. Müşteri hizmetleri cevabı aynen şu şekilde (kargo teyit ettiyse gelmiştir. Biz buradan bakmıyoruz. Problem olursa tekrar ararsınız) Eşim daha önceki şirketinden bağlantılı lojistikten takip edebilecek arkadaşı aradı ve modemin geldiğini teyit etti.
Bugün Millenicom'dan mesaj geldi. Modemi iade etmediğim için 4.400 TL fatura edilmiş. Millenicom
Müşteri hizmetleri aradığımızda herhangi bir fatura görüntülenmemekte

1) Koskoca Millenicom firması müşteri hizmetleri yetkilileri birbirinden habersiz farklı bilgi veriyor
2) Modemi iade ettiğimi bütün bilgileri tarihine varıncaya kadar verdiğim halde bunu sorgulayamıyorlar. Takip et edecek birimleri yok.
3) Süresinde iade ettiğim halde her birim birbirinden habersiz bana fatura edebiliyorlar
4) Modemin gelmediğini düşünerek ten bana mesaj atmayı akıl ediyorlar fakat geldiğini bildiren mesaj atmayı akıl edemiyorlar! Öyle bir sistemlerinin olmasını söylüyorlar.
5) Bu iş için günlerdir her aradığımda en az telefonda yarım saat bekledim. Sonuç olarak yıllardır kullandığımız Millenicom bizi bezdirdi. Eşim Millenicom ay yüzlerce müşteri gönderdi. Şimdi tatildeyken hiç üşenmeyip arayarak iptal etmelerini isteyeceğiz. Artık iyi tavsiyeler vermeyeceğiz. Millenicom lütfen kendi kendinizi sorgulayın
Zekiye Kılıç