Millenicom’dan aldığım internet hizmetini 2025 Ekim’den beri iptal ettirmeye çalışıyorum. Ev ve iş yeri olmak üzere iki ayrı aboneliğim vardı. Aylarca hizmet almamama, modemlerim hatta bağlı bile olmamasına rağmen fatura kesilmeye devam etti ve ben boşuna ödeme yaptım.
Başta canlı destek üzerinden kimseye ulaşamadım. Ne zaman ki ödeme günü yaklaştı, bu kez onlar beni aramaya başladılar. Aylardır hizmet almadığımı ve faturaların boşa kesildiğini anlattığımda, şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Kendi sistemleri bile düzgün çalışmıyordu; sayfalarca metin yazmama, ekran görüntüleri eklememe rağmen Ticket oluşturamadım.
Tekrar aradım, hata kodlarını ve logları paylaştım. “İnceleyeceğiz, sizi arayacağız, iptal talebinizi aldık” denildi ancak sonrasında kimse dönüş yapmadı. Uğraşmamak için bu süreçte kalan faturaları da ödedim. Yaklaşık bir ay sonra tekrar arayıp yeniden ödeme talep ettiler. İptal talebim olduğunu söylediğimde, yalnızca tek bir abonelik için işlem yapıldığını, diğer abonelik için hiçbir kayıt göremediklerini ifade ettiler. Daha önce gönderdiğim e-postalara ve WhatsApp yazışmalarıma da ulaşamadıklarını iddia ettiler. Sürekli aynı süreci, her seferinde farklı bir kişiye tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve bu durum beni ciddi şekilde yordu.
Sonunda çözüm merkezinden biri aradı, durumu anladı, özür diledi ve iade için işlem başlattığını, Ticket’ı kendisinin açtığını söyledi. Ancak birkaç saat sonra başka biri arayıp hiçbir kayıt göremediklerini, iptal talebimin görünmediğini ve “yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” diyerek konuyu kapattı. Tüm bu süreçte saatlerimi harcadım ve boşuna para ödemeye devam ettim.
Buradaki sorun yalnızca para değil; iptal sürecinin bilinçli bir şekilde uzatıldığını ve bu sayede insanlardan tahsilat yapılmaya devam edildiğini düşünüyorum. Tüm görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen hâlâ fatura kesilmeye devam ediyor. Yeniden aradığımda bana tekrar çözüm sözü verildi, “sizi arayacağız” denildi ancak yaklaşık 10 gündür kimse aramadı. Buna rağmen bugün yine yeni fatura SMS’i aldım. WhatsApp hattı çalışmıyor, telefonda canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sistem otomatik yanıt verip görüşmeyi sonlandırıyor. Şirket içinde gerçekten yetkili birine ulaşmak mümkün olmuyor.
Her iki aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Umarım bu şikayet yetkili birine ulaşır ve artık oyalama yerine somut bir çözüm üretilir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar