Millenicom Hizmet Numarasına Ulaşmak Neden Bu Kadar Zor

Millenicom’dan aldığım ADSL hizmetine ait hizmet veya ADSL numarama hiçbir yerden ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternet operatör değişikliği için gerekli olan bu numaranın müşterilerden saklanması ya da ona ulaşmanın bu kadar zorlaştırılması, taşınma işlemini geciktirmek veya insanları bıktırıp elde tutmak amacı taşıyor. Gibi görünüyor. Bu zihniyeti gerçekten çok utanç verici buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım ve diğer işlemlerden direkt temsilciye bağlandım. Hizmet numaramı istediğimde ise “uzman ekibe aktarıyorum” denilerek tam 23 dakika hatta bekletildim. Bu kadar uzun süre hatta tutmanın amacı, müşterinin sabrını taşırıp telefonu kapatmasını sağlamak ve böylece hizmet numarasına ulaşamamasını, dolayısıyla taşıma işleminin gerçekleşmemesini sağlamak gibi geliyor. Bu yaklaşım gerçekten çok ucuz bir hesap ve hiç gerek yok.

Millenicom’dan beklentim, hizmet/ADSL numarasının müşterilere kolayca ulaşılabilir şekilde sunulması, örneğin faturalar üzerinde açıkça yer almasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin daha hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.