Çözüldü

Millenicom 1000 Mbps Tarifesinde IP Bloğu Kaynaklı Sürekli İnternet Sorunları

Yiğit

1.932

Yiğit'in Teşekkür Mesajı

“İlgili şikayetime istinaden, Millenicom tarafından çözüm sunulmuştur. Teşekkürler...”

Ankara'nın Gölbaşı ilçesinde ikamet ediyorum ve Millenicom'un "1000 Mbps'e Kadar Gerçek Sınırsız 809,90 TL" tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık bir buçuk haftadır internet hizmetimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Bu sorunlar; hız düşüklüğü, web sitelerine anlık erişim güçlüğü ve genel internet kalitesinde gözle görülür bir azalma olarak kendini gösteriyor.

Aboneliğimin başlangıcından itibaren "46.1.xxx.xxx" IP bloğundan sabit bir IP adresi kullanıyordum. Son dönemde, özellikle bu IP bloğundan kaynaklandığını düşündüğüm sitelere erişim güçlükleri yaşıyorum. Evden çalışmam nedeniyle çevrimiçi toplantılara katılımımda da donmalar, paket kayıpları ve bağlantı kopmaları gibi işimi doğrudan etkileyen kritik sorunlarla karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunların IP bloğumdan kaynaklandığını ise şöyle anladım: Satın aldığım bir VPN hizmeti aracılığıyla sorun yaşadığım web sitelerine sorunsuz erişebiliyor, çevrimiçi toplantılara kesintisiz katılabiliyor ve bana taahhüt edilen 1000 Mbps hızı rahatlıkla alabiliyorum. Bu durum, kendi altyapı bileşenlerimin sorunsuz çalıştığını, ancak mevcut IP bloğumda bir kısıtlama veya problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu sorunu çözmek için statik IP hizmetimi iptal etmeme rağmen, modem arayüzümde 100 ile başlayan bir IP adresi görsem de, CGN uygulaması nedeniyle çıkış IP adresim hâlâ 46 ile başlayan bir bloktan veriliyor ve dolayısıyla sorunlar devam ediyor.

Millenicom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, DNS sunucularında bir yavaşlık olduğunu ve sorunun farkında olduklarını belirttiler. Ancak, bu sorunun ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi veremediler.

Talep edilmesi halinde, açılmayan sayfaların, kullanılamayan hizmet ve servislerin, Zoom/Teams gibi toplantı uygulamalarının bağlantı kalite ve seviyelerini gösteren ekran görüntülerini paylaşabilirim.

Bu durum, internet hizmetimin taahhüt edilen kalitede sunulmadığını ve günlük iş akışımı olumsuz etkilediğini açıkça ortaya koymaktadır. Millenicom'dan bu sorunların ivedilikle incelenerek tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını ve internet hizmetimin vaat edilen hız ve kalitede çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Yiğit

Millenicom internet hizmetimde yaşadığım sorunlara istinaden dün genel müdürlük tarafından arandım ve gerekli bilgilendirmeler yapıldı. Görüşmede, hizmetimdeki genel yavaşlama ve bağlantı sorununun çözüldüğü bilgisi tarafıma iletildi. Şu an itibarıyla internet hizmetimde bahsedilen yavaşlama veya kesinti gibi bir sorun bulunmamaktadır. Ancak, şimdi de tarafıma statik ıp ataması gerçekleştirilemiyor. Umuyorum ki bu sorun da kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulur. Millenicom'dan bu konuya da hızla çözüm bulmasını beklemekteyim.

Yiğit

Millenicom internet hizmetimde yaşadığım sorunlar üzerine bırakmış olduğum arıza kaydıma istinaden, bugün müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Gelen ekibin (t*** t******) sorunun evimdeki kablolama/modem arızasından kaynaklandığını, gerekli işlemleri yaparak sorunu giderdiğini Millenicom'a iletmiş ve bana da bu şekilde bilgilendirilme yapıldı. Bu gelişmeyle birlikte, Millenicom'un daha önceki sayısız görüşmede sorunun kendi hizmetlerinden kaynaklandığını defalarca kabul etmesine rağmen, 700 küsur liralık ek bir ücretlendirme yansıtılacağı ve bunun gerekçesinin sorunun evimdeki cihazlardan kaynaklandığı belirtildi. Bu süreç öncesinde ve sonrasında Millenicom ile yaptığım görüşmelerde arıza kaydımı açtığımı, sorunun 46 ile başlayan ıp bloğundan kaynaklandığı konusunda hemfikir olduğumuzu ve bir VPN hizmetiyle tüm sorunlarımı çözerek 1000 Mbps interneti sorunsuz kullanabildiğimi defalarca dile getirmeme rağmen, sorunumun daire içerisinde olduğuna kanaat getiren değerli Millenicom teknik çalışanına ve ekibine sitemimi belirtmek isterim. Sorunumu çözmek üzere gelen altyapı çalışanı, sorunumun Millenicom tarafından sağlanan ont cihazının Wi-Fi 6 desteği olmasına rağmen benim kullandığım yönlendiricinin Wi-Fi 7 olmasından ve bu iki cihazın aynı kablosuz protokolünü kullanmamasından kaynaklandığını ifade ederek, "siz bizim modemi geri takın düzelir ben şimdi kapatıyorum arızanızı" diyerek evimden ayrılmıştır. Bu beyanlar ve çözüm önerisiyle ilgili herhangi bir yorumda bulunmuyor, kimsenin bilgi ve tecrübesine söz söylemek istemiyorum. Millenicom'un yukarıda detaylarını paylaştığım durumu anlayacak, bu konuda tarafıma yanlış anlaşılmadan kaynaklanan sorunlar için bir bilgilendirme yapacak ve halihazırda çözülemeyen statik ıp satışını gerçekleştirecek yetkili bir temsilcisinin tarafıma ulaşmasını bekliyorum. Gelişmeleri elimden geldiğince güncellemeyi sürdüreceğim.

Yiğit

İlgili şikayetime istinaden, Millenicom tarafından çözüm sunulmuştur. Teşekkürler...