Kurulum Sözünün İhlali Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması

12.09.2026 tarihinde Millenicom’dan ev interneti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi ve tarafıma gelen SMS’te, en geç 7 gün içinde kurulumun tamamlanıp internetin aktif olacağı açıkça belirtildi. Ancak üzerinden 9 gün 23 saat geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, internetim hâlâ bağlanmadı.

İkamet adresim Muğla ili Milas ilçe merkezinde yer almakta olup, bir dağ köyü ya da kırsal bir bölge değildir. Buna rağmen kurulumun hâlâ yapılmamış olması, bu gecikmenin makul ve kabul edilebilir bir mazereti olmadığını göstermektedir.

Bu süreçte çağrı merkezi ve yetkili kişilerle toplamda beş defa görüştüm. Her seferinde, saha teknik personelinin en kısa sürede kurulum için geleceği, talebimin alındığı ve işlemin en son aşamada olduğu söylendi; fakat hiçbir şekilde fiili bir adım atılmadı. Saha ekibinin gerçekten var olup olmadığı konusunda dahi tereddüt yaşamaya başladım.

Üç gündür özellikle, eğer gelmeyeceklerse başvurumu iptal ettirmek istediğimi, başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldığımı ifade etmeme rağmen, iptal talebimi de yerine getirmiyorlar. Başvurum açık göründüğü için diğer internet sağlayıcıları da yeni başvurumu alamıyor ve bu nedenle mağduriyetim daha da büyüyor. Hizmet numaram ORD-260912150610-330’dur.

İnternet kurulumumun Muğla Milas ilçe merkezindeki adresimde derhal yapılmasını, verilen 7 günlük sözün tutulmaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için uygun şekilde telafi sağlanmasını, aksi durumda ise başvurumun hemen iptal edilerek başka bir sağlayıcıya sorunsuz şekilde başvuru yapabilmemin önünün açılmasını talep ediyorum.