to read complaints and reviews, or file yours.İzni Olmadan ADSL Kesilmesi Ve Zorunlu Fiber Geçişi
Antalya Korkuteli’nde Millenicom üzerinden aldığım ADSL internet hizmetim, tamamen bilgim ve onayım dışında Türk Telekom ekiplerinin müdahalesiyle kesileceği söylenerek mağdur edilmeme neden oldu. Bugün Türk Telekom arıza ekibi eve geldiğinde, mevcut ADSL hattımın kesileceğini ve bağlantının fiber olarak değişeceğini ifade ettiler. Oysa Millenicom ile daha önce yaptığım görüşmede, bulunduğum ilçede benim adıma uygun fiber portu olmadığı, bu nedenle yalnızca ADSL hizmeti alabileceğim bilgisi verilmişti ve ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık iki ay önce yeni bir ADSL taahhüdü verdim.
Şu anda kullandığım ADSL hizmeti kesilmek isteniyor, olası geçişte ödeyeceğim bedelin fiyat farkı nedeniyle neredeyse iki katına çıkacağı ifade ediliyor ve Millenicom, hattın iptali halinde benden taahhüt bedeli talep edeceğini belirtiyor. Ben ise bu süreci hiçbir şekilde talep etmedim, onay vermedim ve sürecin başlatıldığından bile haberim yoktu. Bu durumun hem tüketici olarak haklarıma hem de haber alma ve haberleşme özgürlüğüme aykırı olduğunu düşünüyorum.
Kendi isteğim ve onayım olmadan başlatılan bu süreçten doğacak taahhüt bedelinin ve ek bağlantı ya da altyapı ücretlerinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Millenicom ile yapmış olduğum mevcut ADSL taahhüdümün koşullarının aynen korunmasını ve Türk Telekom’un uyguladığı bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Herhangi bir iptal ya da değişiklik halinde çıkacak taahhüt iptal bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve benden hiçbir cezai bedel talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom üzerinden Türk Telekom altyapısıyla 100 Mbps sınırsız fiber internet kullanıyorum. Daha önce ADSL bağlantım vardı, altyapı sorunu nedeniyle olmaz denilerek yaklaşık bir hafta önce fibere geçiş yapıldı ancak bir haftadır her gün düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim gün içinde ortalama 10 dakikada bir kopuyor ve bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Türk Telekom ekibi iki kez adrese gelerek arızanın giderildiğini söyledi, ancak her iki müdahaleden sadece birkaç saat sonra kopmalar tekrar başladı. Millenicom müşteri hizmetleri ise her aradığımda yalnızca modemi açıp kapatmamı söylemekten öteye geçmeyen, kalıcı bir çözüm sunmayan yönlendirmelerde bulunuyor. Buna rağmen her ay bu hizmet için yaklaşık 570 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Sürekli kopan ve stabil olmayan bir internet bağlantısı için ücret ödemek istemiyorum. Ya arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin sözleşmemin feshedilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönemler için ücret alınmamasını talep ediyorum.
