İptal Talebim Cevapsız Kaldı Millenicom Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yaklaşık üç yıldır evimde Millenicom internet aboneliği kullanmaktayım. Aboneliğimi iptal etmek istememe rağmen günlerdir bu talebimi resmi olarak iletebileceğim hiçbir kanala ulaşamıyorum. Son bir hafta içinde neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak her seferinde sistemli bir şekilde engellendiğimi düşünüyorum.

WhatsApp iletişim hattı üzerinden işlem yapmak istediğimde, doğru girdiğim T. C. Kimlik numaramı “hatalı” kabul ediyor ve bu nedenle ilerleyemiyorum. Sisteme kayıtlı olan cep telefonumdan müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “hatta ait abonelik yok” uyarısı alıyorum ve bu nedenle telefon üzerinden de iptal talebimi iletemiyorum. Daha önce yaklaşık bir hafta içinde Millenicom’la görüşüp iptal talebimi ilettiğimde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, belirtilen dönüş hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

İptal talebimi iletmem ve süreci tamamlamam hem dijital hem de telefon kanalları üzerinden zorlaştırılmaktadır. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum ve kendimi kasıtlı olarak oyalandığımı hissediyorum. İnternet aboneliğimin iptal sürecinin derhal başlatılmasını, erişim sorunlarımın giderilmesini ve tarafıma acilen resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayet tarihinden itibaren 24 saat içinde tarafıma yazılı veya sözlü resmi bir dönüş yapılmadığı ve iptal talebimin işleme alınmadığı takdirde, WhatsApp görüşmeleri ve arama denemelerime ait ekran görüntüleriyle birlikte yaşanan süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili düzenleyici kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle doğacak tüm maddi ve manevi sorumluluğun Millenicom’a ait olacağı kanaatindeyim.