İptal Sonrası Haksız Kapanış Faturası Ve 1.579 TL Ücret İtirazı

Millenicom bünyesinde kullanmakta olduğum 5625196 numaralı VDSL ev interneti aboneliğimi, sürekli kopmalar yaşadığım ve hizmet kalitesinden memnun kalmadığım için iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tarafıma herhangi bir ek ücret, malzeme bedeli veya cayma bedeli yansımayacağı açıkça söylendi.

Ancak abonelik iptal edildikten sonra 1.579,33 TL tutarında bir kapanış faturası çıkarıldı. Bu tutarın nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda son derece çelişkili ve güven vermeyen açıklamalarla karşılaştım. İlk olarak bu ücretin “kurulum bedeli” olduğu söylendi. Oysa kurulum bedelini ilk üç ay taksitli olarak zaten ödemiştim ve modemi ile tüm bağlantı malzemelerini kendim temin etmiştim. Bunu belirterek itiraz ettiğimde, bu kez söylem değiştirilerek, bu tutarın arıza kayıtları nedeniyle “1.000 TL iç hat arıza bedeli” olarak yansıtıldığı iddia edildi.

Arıza döneminde teknik ekip eve gelmeden önce beni telefonla arayarak, sorunun bina dışı kaynaklı olduğunu, bu nedenle internetimin gittiğini ve bu durum için ekstra bir ücret ödememem gerektiğini açıkça söyledi. Ardından adrese gelen ekip de sorunun iç tesisattan değil dış hattan kaynaklandığını, arıza kaydı bıraktığım bu işlem nedeniyle tarafıma kesinlikle herhangi bir ücret yansımayacağını belirtti. Yani sorun tamamen firmadan kaynaklı olmasına rağmen, iptal sonrasında önce kurulum, ardından arıza bedeli gibi birbiriyle uyuşmayan gerekçelerle benden haksız bir ücret talep edilmektedir. Müşteri temsilcisinin, önce ısrarla kurulum ücreti söyleminde durup bu açıklama ikna edici olmayınca hemen arıza bedeli söylemine geçmesi benim açımdan son derece güvensiz ve şüphesi uyandıran bir yaklaşım olmuştur.

Kullanmamış olduğum bir hizmet veya yapılmamış bir işlem için ekstra ücret ödemek istemiyorum. Fazla ve haksız yere yansıtılan bu 1.579,33 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini, eğer tahsilat yapılırsa tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım; sürecin uzatılmadan ve yeniden mağduriyet yaratılmadan çözülmesini istiyorum.