İstenmeyen 1000 TL Kurulum Ücreti Ve İptal Sürecindeki Gecikme

Millenicom üzerinden VDSL aboneliği başlattım. Abonelik kurulumu sırasında telefonu açan müşteri temsilcisine defalarca kurulum istemediğimi, modemi kendim kuracağımı ve bu nedenle kurulum ücreti çıkmaması gerektiğini açıkça belirttim. Görüşme sırasında temsilci de işlemi bu şekilde yaptığını, herhangi bir kurulum ve kurulum ücreti olmayacağını söyledi.

Aboneliği aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, 09–10.08.2026 tarihleri civarında telefonla müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma 1.000 TL kurulum ücretinin dahil olduğu bir fatura çıkarıldı. Aboneliğimi sonlandırabilmek için bu 1.000 TL’lik ücreti ödemem gerektiği, bu işlemin iptali için kurulum ücretine itirazım nedeniyle aboneliği başlatan müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesi ve sonrasında oluşacak duruma göre hareket edilmesi gerektiği, bu inceleme sonrasında iptal sürecinin başlatılacağı söylendi.

Yaklaşık bir haftadır bu inceleme sürecinin tamamlanmasını bekliyorum, ancak herhangi bir gelişme olmuyor ve sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum. Kurulum istemediğimi defalarca belirtmeme ve müşteri temsilcisinin de bu doğrultuda işlem yaptığını söylemesine rağmen, aksine işlem yapılarak tarafıma kurulum ücreti yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Yasal cayma süresi içinde iptal talebime bu şekilde işlem yapılması da mantıklıdır.
Hiçbir sebep göstermeksizin yasal cayma hakkım dahilinde bile iptal işleminin ilk başvurduğum gün yapılması gerekirdi.

Yapılan yanlış işlem sonucu yansıtılan 1.000 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve aboneliğimin ek bir bedel çıkarılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.