İnternet Kesintileri Ve Haksız Modem Ücretleri Nedeniyle İade Ve Ücretsiz Wi-Fi 6 Modem Talebi

Millenicom Evde İnternet 35 Mbps abonesiyim. 09.10.2024 tarihinden bu yana internet bağlantımda haftalık periyotlarla düzenli olarak kopmalar yaşamaktayım. Bu sorunu çözmek için aynı gün arıza kaydı oluşturdum, adresime Adana Seyhan Mıdık Mahallesi’ndeki hattım için teknik ekip yönlendirildi.

Gelen ekip, sorunun altyapı veya hat kaynaklı olmadığını, modemden kaynaklandığını söyleyerek beni modem değiştirmeye zorladı. Bu yönlendirme sonucunda faturama 1.400 TL modem ücreti ve ayrıca sorunu çözmedikleri halde 550 TL “eve servis ücreti” yansıtıldı. Toplamda 1.950 TL gibi ciddi bir tutar ödemiş olmama rağmen, haftalık yaşadığım kopma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Daha trajik olan ise, sorunun devam etmesi üzerine son gelen teknik ekibin hâlihazırda kendi verdikleri ve ücretini benden tahsil ettikleri modemin yetersiz kaldığını söylemesi ve stabil bağlantı için Wi‑Fi 6 destekli başka bir modem kullanmam gerektiğini belirtmesidir. Yani önce yanlış teşhisle işe yaramayan bir modem satılmış, üzerine haksız servis ücreti kesilmiş, sorun çözülemediği gibi bu kez de “modemi tekrar değiştirin” denilerek mağduriyetim katlanmıştır.

Kontrat No: 1407590 ve Hesap No: 9834877 numaralı Millenicom abonesi olarak, bana sunulan bu hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Arızam giderilmediği halde yapılan işlemler zinciriyle faturam şişirilmiş ve firmaya haksız kazanç sağlanmıştır.

Bu nedenle; yanlış yönlendirme sonucu tarafıma satılan ve sorunumu çözmeyen 1.400 TL’lik modem bedelinin ve yine sorunu gidermeyen işlemler için alınan 550 TL “eve servis ücreti”nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Kopma sorunumun kalıcı olarak çözülebilmesi için, son teknik ekibinizin bizzat önerdiği Wi‑Fi 6 destekli modemin tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini istiyorum.

Şayet ücretsiz Wi‑Fi 6 modem verilmesi yönünde bir aksiyon alınmayacaksa, yaşatılan ayıplı hizmetin telafisi olarak en az bir aylık fatura bedelimin Millenicom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları ve faturalarla birlikte BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.