Kiralık Modem Değişimi İçin Haksız Teknik Destek Ücreti Alındı

Millenicom ev interneti aboneliğim kapsamında, Kasım ayında yaşanan internet kesintisi nedeniyle teknik destek talebinde bulundum. Teknik ekip eve gelerek inceleme yaptı ve sorunun modemden kaynaklandığını, modemin bozuk olduğunu belirterek modem değişimi gerçekleştirdi. Kullanılan modem, firmanın kendi kiralık modemi olmasına rağmen bu işlem için tarafıma 749,99 TL teknik destek ücreti yansıtıldı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, sorun benden kaynaklı olursa ücret alınacağı, teknik bir arıza olması durumunda ise işlemin ücretsiz olacağı özellikle ifade edildi. Modem bana ait olmadığı ve tamamen firmanın kendi cihazının değişimi söz konusu olduğu halde, neden ücret tahsil edildiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri numaram 5426****53 olup, tarafıma yansıtılan 749,99 TL teknik destek ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu hatalı uygulama ile ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.