Haksız Modem Ücreti Ve Kesintili İnternet Sorunu

19 Eylül 2025 tarihinde Millenicom internet aboneliğimi aynı il sınırları içinde adres değişikliği nedeniyle nakil ettirdim. Nakil sırasında kullanmakta olduğum modem, önceki internet sağlayıcıma ait olmasına rağmen, Millenicom tarafından aktif modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle 31.10.2025 tarihli faturama 2.000 TL modem ücreti yansıtıldı.

Nakil sonrası kurulum için gelen personel, elimdeki mevcut modemi kullanmaya devam edebileceğimi, ekstra bir modem bırakmayacaklarını açıkça belirtti ve herhangi bir modem teslim etmedi. Buna rağmen, sadece adres nakli yaptığım ve Millenicom’dan modem teslim almadığım halde tarafıma 2.000 TL modem ücreti fatura edildi. İnternetimin kesilmemesi için bu tutarı her ayki faturamla birlikte kredi kartımdan peşin olarak ödemek zorunda kaldım.

30 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerine büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim ve konuyu detaylı şekilde anlattım. İlgili birimler tarafından en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra da müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de mesaj yoluyla sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Son iki aydır da evimde internet çekim kalitesi ciddi anlamda bozuldu, bağlantı sık sık kopuyor ve sağlıklı hizmet alamıyorum. Buna rağmen her ay kullanamadığım, düzgün faydalanamadığım internet hizmetinin faturasını ödemeye devam ediyorum. Hem haksız yere alınan modem ücreti hem de çözülemeyen internet çekim sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Şikâyetvar üzerinde de benzer şekilde, modem iadesi yapıldığı halde modem ücreti yansıtılan çok sayıda kullanıcı şikayeti gördüm. Bu durumun artık sistematik bir sorun haline geldiğini ve tüketici aleyhine sonuçlar doğurduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Millenicom’u internet aboneliği yaptırmayı düşünenlere kesinlikle tavsiye etmiyorum ve mağdur olmamaları için bu firmadan uzak durmalarını özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar, şirketin müşteriyi mağdur eden bir işleyişe sahip olduğunu gösteriyor ve bu nedenle firmaya karşı ciddi bir güvensizlik duyuyorum.

Ben Millenicom’dan, tarafıma haksız şekilde yansıtılan 2.000 TL modem ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve internet bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem aboneliğimi sonlandırmayı hem de haklarımı aramak için gerekli yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.