Aylık İnternetsiz Kalma Ve Nakil Gecikmesi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Ek Ücret İstemi

Millenicom üzerinden 100 Mbps’lik internet hizmeti kullanıyorum. 7 Nisan 2026 tarihinde hattımı İzmir Bornova’daki yeni adresime nakil ettirmek için arama yaptım. Normalde en geç 7 gün içinde tamamlanması gereken nakil işlemi üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı. Bu süreçte defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım, sistem sürekli “online başvuru yapın” şeklinde sesli mesaj verip görüşme açılmadan kendiliğinden kapanıyordu.

Bugün yeniden kayıt oluşturmak istedim, yine sistemsel olarak işlemim gerçekleşmedi. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez nasıl olduysa bağlandım. Görüştüğüm temsilci, bugüne kadar hiç aramamışım gibi “kaydınız yok” dedi. Ben de kendilerini 7 Nisan’da saat 16.01’de aradığımı, bende arama kaydı bulunduğunu söylediğimde, bu kez sistemden bakıp “evet aramışsınız, şimdi görüyorum” dediler. Yani bir aydır internetsiz kaldığım hem de kayıtlarımın dikkate alınmadığı ortaya çıktı.

Tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamadığım halde 1 aylık yaklaşık 600 TL fatura ödedim. Ayrıca başta 600 TL olan bağlantı/nakil ücretinin, bu gecikme sürecinde 800 TL’ye yükseldiğini ve bu farkın da benden talep edileceğini öğrendim. Hem bir aydır internetsiz kalmış olmam hem de bu mağduriyetin üstüne ek ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri no: 5699252 olan aboneliğim için, internet hizmeti alamadığım 1 aylık döneme ait ödediğim ücretin iadesini, nakil işleminin herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve acilen tamamlanmasını, ayrıca bağlantı ücretinin 600 TL’den 800 TL’ye çıkan kısmının benden kesinlikle talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Millenicom’u tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum ve kaliteli hizmet almak isteyenlerin, aradıklarında muhatap bulabilecekleri daha ciddi bir internet sağlayıcısı ile çalışmasını, benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamak için bu firmayı tercih ederken çok dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.