Acil İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

Millenicom iş yerimde kullandığım ev interneti hizmetinde 13 Haziran Cuma günü aniden internet kesintisi yaşadım. O andan beri hem internet bağlantım yok hem de modem üzerinden Wi-Fi ağı hiç görünmüyor. Arızanın içeriden mi dışarıdan mı kaynaklandığını kendim tespit edemiyorum.

Hemen arıza kaydı oluşturdum ancak müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanıp durumu detaylı anlatabileceğim, yönlendirme alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Sadece kayıt oluşturulabiliyor ve sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Gelen tek geri bildirim “çalışmalarımız devam etmektedir” şeklinde bir mesaj oldu; ne bir telefon araması aldım ne de iş yerime gelen bir teknik ekip oldu.

13 Haziran Cuma gününden bu yana, yani günlerdir iş yerimde tamamen internetsiz durumda kaldım ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor. Aboneliğim 5207160 numaralıdır ve bu kesinti sürecinde faturanın işlemeye devam ettiğini düşünüyorum.

İş yerimdeki internet bağlantısının acilen kontrol edilmesi ve teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilerek arızanın tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun kesinti sürecine ilişkin faturalandırma konusunda da mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.