Abonelik İptali Yetkisiz Dondurma, Sürekli Ertelemeler Ve Haksız Ücret Talepleri

Yaklaşık 6 yıl önce Millenicom üzerinden ev interneti fiber aboneliği başlattım; ancak aldığım günden beri ne hizmetten ne de ödediğim ücretlerden memnun kaldım. İnternetin çekim gücü tatmin edici değildi ve belirli aralıklarla, 2–3 ayda bir yapılan zamlarla faturam her seferinde arttı. Bu durumdan dolayı aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise süreci daha da zorlaştıran uygulamalarla karşılaştım.

İnternetimi tamamen iptal etmek istediğimde önce bilgim ve iznim olmadan dondurma işlemi yapıldı, ardından nakil sürecine sokuldum. Aboneliğimi kesin olarak kapattırmak istediğimde ise ya oyalandım ya da farklı işlemler öne sürülerek iptal süreci sürekli ertelendi. Tüm bu yaşananların ardından 3 gün önce modemi iade ettim; ancak buna rağmen aboneliğimin gerçekten sonlanıp sonlanmadığını öğrenmek için bile kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir muhatap bulamıyorum, ama abone olmak isteyen biri olsam defalarca arandığımı biliyorum.

Ayrıca 6 yıl boyunca benden modem kiralama ücreti alınmasına rağmen modemi iade ederken tekrar ücret talep edildi; belirtilen günü kaçırırsam 8 bin TL civarında cezai işlem uygulanacağı söylenerek adeta tehdit edildim. Tüm bu süreçte caymam için ellerinden geleni yaptılar ve iptal sürecini zorlaştırdılar; buna rağmen şu an abonelik durumumu bile net olarak öğrenemiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle öncelikle yıllar boyunca alınan modem kiralama ücretlerinin ve haksız olduğunu düşündüğüm zamların incelenmesini, haksız tahsilatlar varsa iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin son durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetlerine gerektiğinde rahatlıkla ulaşabileceğim bir iletişim yapısının kurulmasını ve sunulan internet hizmetinin çekim gücü ve kalitesi konusunda somut iyileştirmeler yapılmasını istiyorum.