İade Sürecinin 20 Günden Fazla Sürmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Mila Stil’den aldığım 5 parça üründen 3 tanesini beden uymadığı için iade ettim. Ürünler kargoyla firmaya ulaştıktan sonra 15 Eylül Salı günü bana WhatsApp üzerinden dönüş yaparak iademin alındığını ve 1–14 iş günü içinde 4.800 TL’nin karta iade edileceğini söylediler.

Aradan tam 20 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süre içinde kendilerine WhatsApp üzerinden 2–3 kez yazmama rağmen her seferinde aynı cevabı verip “yatacak, süreç devam ediyor” demek dışında hiçbir somut adım atmadılar ve verilen sözler tutulmadı. Artık sabrım kalmadı ve bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İademin bir an önce işleme alınarak 4.800 TL tutarındaki ücretimin ürünleri ödediğim karta eksiksiz şekilde yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.