Yoğurt Kampanyasında Yanıltıcı Reklam Ve İade Sorunu

27 Ağustos 2026 tarihinde Ataşehir Uphill Migros mağazasından, mağazada gördüğüm “26-27 Ağustos Yoğurtlarda İki Öde Biri İade” kampanya afişine güvenerek aynı üründen 2 adet Yörsan yoğurt satın aldım. Afişte genel olarak yoğurtlarda geçerli olduğu belirtiliyordu. Satın aldığım ürünün raf veya fiyat etiketinde ise kampanya dışında olduğuna, Migroskop/İyi Fiyat kapsamında bulunduğuna ya da bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağına ilişkin herhangi bir uyarı yer almıyordu. Bu nedenle özellikle indirimli görünen ürünleri almamaya özen göstererek alışveriş yaptım.

Kampanya kapsamında hesabıma tanımlanması gereken 79,95 TL Money yüklenmeyince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede kampanyanın yalnızca 500 gr yoğurtlarda geçerli olduğu ifade edildi; ancak mağazada gördüğüm kampanya afişinde böyle bir gramaj sınırlaması bulunmuyordu. Daha sonra yazılı olarak ilettiğim başvurum sonucunda bana gönderilen SMS’te, 70072727 numaralı başvurum kapsamında satın aldığım ürünün kampanya dışında olduğu bilgisi iletildi. Fakat ürünün hangi koşula dayanarak kampanya dışında bırakıldığı ve bunun müşteriye alışveriş sırasında nerede bildirildiği açıklanmadı.

Bu SMS’in ardından mağazadan da tarafımı arayan bir yetkili oldu ve görüşmemizde durumun müşteri kaynaklı bir yanlış anlamadan ibaret olmadığını, kampanyanın tanımlanması veya bilgilendirilmesiyle ilgili bir sorun olabileceğini, konunun çözülebileceğini belirten bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen sonuç olarak mağduriyetim giderilmedi, tarafıma 79,95 TL iade edilmedi ve neden kampanya dışında bırakıldığımı net biçimde açıklayan yeterli bir yanıt tarafıma sunulmadı.

Eğer satın aldığım ürün gerçekten Migroskop/İyi Fiyat veya başka bir nedenle kampanya dışında tutuluyorsa, bunun müşterinin alışveriş sırasında açıkça görebileceği şekilde, raf ve fiyat etiketlerinde net olarak belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri mağazada gördüğü kampanya afişine ve ürün fiyat etiketine göre alışveriş yapmakta, sonradan sistemde yer alan ancak mağazada belirtilmeyen bir şart nedeniyle kampanya dışında bırakılması tüketici açısından ne şeffaf ne de anlaşılır bir uygulamadır.

Migros’tan, bu kampanyaya ilişkin bilgilendirmenin açık ve anlaşılır hale getirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve öncelikle bu alışverişimde hak ettiğim 79,95 TL tutarındaki iadenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.