Yanıltıcı Kampanya Bilgileri Nedeniyle Money İadesi Alınamaması

Migros Sanal Market üzerinden 29 ve 30 Ağustos tarihlerinde yaptığım alışverişlerde hem “2 al 1 öde/iade” yoğurt kampanyası hem de “3 al 2 öde Money iade” cips kampanyası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Uygulamada iki adet Sümer süzme yoğurt için “2 al 1 iade” kampanyası net şekilde görünüyordu, bu kampanyaya güvenerek sipariş verdim. Ancak sonrasında hesabıma hiçbir şekilde Money iadesi yapılmadığını fark ettim. Çağrı merkezini arayıp kayıt açtığımda, yoğurtlarda görünen kampanyanın aslında bu ürün için geçerli olmadığını ve bu yoğurtların kampanya dışında olduğunu söylediler. Uygulamada kampanya ekranında herhangi bir kısıtlama ya da hariç ürün bilgisi yer almamasına rağmen, sonradan böyle bir açıklama yapılması hem yanıltıcı hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir durumdur.

Ayrıca “3 al 2 öde Money iade” kampanyasında üç adet, tanesi 110 TL olan cips satın aldım. Bu kampanyadan 220 TL Money iadesi yatması gerekirken bu tutar da hesabıma yatırılmadı. Toplamda yoğurt kampanyasından 165 TL, cips kampanyasından ise 220 TL olmak üzere ciddi bir Money kaybım oluştu ve hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Uygulamada kampanyalar açıkça görünürken, sonradan bu ürünlerin kampanya dışına çıkarıldığının söylenmesi ve yüksek fiyattan satışa devam edilmesi, tüketici güvenini zedelemektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, yoğurt ve cips alışverişlerim için eksik kalan tüm Money iade tutarlarının hesabıma tanımlanmasını ve benzer kampanya sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için sistemde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.