Yanlış Ürün Ve Eksik Teslimat: Migros Hemen'de Sürekli Tekrarlanan Sorunlar

Migros Hemen web sitesi üzerinden Yeşilköy egs Blokları adresine yaptığım son dört alışverişimde, siparişlerimde sürekli olarak farklı ürün gönderilmesi ve teslimat sırasında kurye kaynaklı sorunlar yaşadım. Özellikle 12 adet su siparişimde, "farklı marka varsa ürün göndermeyin, ücretini iade edin" seçeneğini işaretlememe rağmen farklı ürün gönderildi. Ayrıca, kuryeler her seferinde çeşitli bahanelerle (örneğin kimlik unutma) 11 kat aşağıya inmemi isteyip teslimatı bina girişinden yapıyorlar. Bu durum daha önceki alışverişlerimde de tekrarlandı.

Toplamda 4 alışverişte yaklaşık 3500 TL ödeme yaptım ve her siparişimde 49 TL teslimat ücreti yansıtıldı. Ürünlerin yanlış gönderilmesi ve teslimatın düzgün yapılmaması nedeniyle istemediğim ürünleri kullanmak zorunda kaldım, değişim talebinde bulunmadım çünkü aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve gerekli uyarıları yapmama rağmen sorunlar devam etti. Migros Hemen’den beklentim, ücretini ödediğim hizmetin karşılığını eksiksiz ve düzgün şekilde almam, ürün hazırlama ve teslimat süreçlerinin daha dikkatli yürütülmesi ve marka değerlerine uygun davranılmasıdır. Ayrıca, "farklı ürün göndermeyin" seçeneğine rağmen yanlış ürün gönderilmesinin sorumluluğu, ilgili personellere yansıtılmalıdır.