Yanlış Ürün Ve Çözülmüş Görünen İade Talebi: Kurye Gelmedi

4 Ekim saat 18.50’de İstanbul Gaziosmanpaşa’dan Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte içinde tavuk olan bir ürün de yer alıyordu, ancak bana yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum. Talep izleme bölümüne girdiğimde herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmeden talebimin “çözümlendi” olarak göründüğünü fark ettim.

Durumu anlamak için canlı desteğe bağlanıp tekrar talep açtırdım. Ardından bu sabah Migros tarafından telefonla arandım ve kurye arkadaşın bugün gelip ürünü teslim alacağını, sonrasında ücret iadesi yapılacağını söylediler. Buna rağmen bütün gün evde olmama ve özellikle beklememe rağmen hiçbir kurye gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

50 TL’nin peşine düşmekten çok, baştan sona bu sürecin yönetiliş biçiminden ve verilen sözlerin tutulmamasından rahatsızım. Yanlış ürün gönderilmesi, talebin benimle iletişim kurulmadan “çözüldü” gösterilmesi ve sonrasında kurye geleceği söylenip gelmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Hem ücret iademin tamamlanmasını hem de bu tür durumlarda müşterilerin oyalanmadan, şeffaf ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.