Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Kupon Bedeli Kesintisi Kabul Edilemez

28 Ağustos saat 13.11’de İstanbul Silivri’den Migros Hemen üzerinden vermiş olduğum 1406421055 numaralı siparişimde yanlış ürün gönderildi. Ürünleri, tamamen Migros Hemen’in yanlış ürün göndermesi yüzünden geri vermek zorunda kaldım. İade işlemi aynı gün saat 16.40’ta yapıldı; ancak bu sırada kupon bedeli kesilerek yalnızca 147 TL tarafıma geri ödenmiş, kupon tutarı iade edilmemiştir.

Bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum çünkü söz konusu kuponu yaptığım yüklü alışverişler sonucunda kazandım, yani tarafıma bir lütuf olarak değil, harcamalarım karşılığında verilen bir hak olarak tanımlandı. Yanlış ürünü gönderen Migros Hemen olduğu halde, bu hata nedeniyle bana tanımlı kuponun bedelinin benden tahsil edilmesi adil ve kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kupon bedelinin kesildiği, bu şekilde işlem yapıldığı bilgisi verilmiştir. Yanlış gönderim kaynaklı bir işlemde, müşterinin kazandığı kuponun yakılması ya da bedelinin iade dışı bırakılması, tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Eksik yapılan iade nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait ücret iademin, kesilen kupon tutarı da dahil olmak üzere, hiçbir kesinti yapılmadan tam ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yatırılmadığı sürece şikayetimi sürdüreceğimi bildiriyorum.