Migros Kuponlu Çürük Muz Siparişinde Eksik İade Ve Tüketici Hakları İhlali

24 Mayıs 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Migros Hemen’den 700 TL civarında alışveriş yaptım, 500 TL'lik kupon kullandım ve kalan yaklaşık 200 TL’yi kredi kartımla ödedim. Sipariş numaram 882973543’tür. Siparişimde 1 kg muzun fiyatı uygulamada 164 TL/kg olarak görünüyordu. Ancak gelen muzların tamamen çürük gönderildiğini gördüm.

Ardından iade talebi oluştururken özellikle müşteri hizmetlerine “Kupon kullandım, iadede sıkıntı olur mu? ” diye sordum. Bana açıkça “Hayır, olmaz” denildi. Buna güvenerek iade sürecini başlattım. Fakat sonuçta tarafıma yalnızca 45 TL iade yapıldığını gördüm. Gerekçe olarak da kupon kullanıldığı için muzun indirim sonrası 45 TL’ye alınmış gibi değerlendirildiği söylendi.

Bu kabul edilebilir bir uygulama değildir. Ürün sistemde 164 TL/kg fiyatla satılmıştır. Bana ayıplı/çürük ürün gönderilmiş, sonra da kupon kullanmış olmam gerekçe gösterilerek yaklaşık 120 TL’lik hak kaybı yaratılmıştır. Üstelik ben iade öncesinde özellikle bu durumu sormuş ve “sorun olmaz” cevabını almıştım.

Kupon kullanımı, satıcının ayıplı ürün tesliminden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Eğer nakit iade yalnızca 45 TL yapılacaksa, eksik kalan yaklaşık 120 TL’nin kupon, alışveriş çeki, Money/bakiye veya benzeri bir yöntemle iade edilmesi gerekir. Aksi halde tüketicinin kupon hakkı fiilen yok edilmiş oluyor.

Bu uygulamanın hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğu barizdir. Meblağ önemsiz olsa da tüketicinin hakkını hukuksuz bir şekilde kısıtlayan bu firmaya karşı bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Benzer şekilde kuponlu alışverişte ayıplı, eksik veya bozuk ürün nedeniyle eksik iade alan tüketicilerin de mutlaka Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması gerektiğini düşünüyorum.