Yanlış Ürün Fiyatı Ve Zorunlu Money Kart İadesi Mağduriyeti

Zühal

130

06.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 14:35’te Migros Jet mağazasından yerli muz aldım. Kasadan geçerken fişte fiyatın yüksek olduğunu fark ettim ve kontrol ettiğimde, yerli muz almama rağmen kasadan ithal muz olarak, daha yüksek fiyattan geçtiğini gördüm. Yanlış ürün ve fiyatla işlem yapılması üzerine iade talep ettim; ancak iadenin yapılabilmesi için telefon numaramın güncel olması gerektiği söylendi.

Numaramı kasada güncelledikten sonra ise bu kez iade tutarı olan 131,33 TL’yi kredi kartıma değil, zorunlu olarak Money karta yüklediler. Özellikle kredi kartıma iade edilmesini talep etmeme rağmen 'sistem böyle' denilerek param Money karta yüklendi ve isteğim dışında bu şekilde işlem yapılmış oldu. Fişimi de iade işlemi sırasında geri aldıkları için şu an elimde herhangi bir belge bulunmuyor.

Yaşadığım bu sistem hatası ve mağduriyet nedeniyle Migros’tan hem bu uygulama için özür bekliyorum hem de 131,33 TL’lik tutarın Money kart bakiyesi üzerinden değil, alışverişi yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin açık talebine rağmen zorla Money karta iade yapılması uygulamasının da düzeltilmesini istiyorum. Şikayetimin herkesin görebileceği şekilde yayımlanmasını, diğer müşterilerin de bu uygulamadan haberdar olmasını istiyorum.

Gelişme

08 Aralık 08:58

Zonguldak İncivez Mahallesi’indeki Migros Jet mağazasından yerli muz aldım ancak kasadan geçerken ürün, fiyatı daha yüksek olan ithal muz olarak geçirilmiş. Bunu fark eder etmez henüz mağazadan çıkmadan iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli, sistemde numaram güncel olmadığı için iade işlemini yapamayacaklarını söyledi.

Daha sonra numaramı güncelledim ve tekrar mağazaya giderek iade işlemini istedim. Bu kez de ücret iadesi yerine, tutarı hesabıma puan olarak yüklediler. Yani hem kasada yanlış ürün/fiyat geçirilmesi hem de sonrasında iade sürecinin doğru şekilde yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Mağaza müdürüyle de görüştüm ancak konuşmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yaptıkları hatayı kabul edip düzeltmediler ve özür dahi dilenmedi. Migros’un yaptığı bu hatayı düzeltmesini ve yaşanan süreçle ilgili benden özür dilenmesini talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için 0850 200 40 00 numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, www.migroskurumsal.com web sitemiz ve 0530 300 13 00 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Zühal

Bu bir cevap değil ayrıca. Çözümle ilgili bir şey hiç değil. Yapılan sistem hatasını ve çözümü bekliyorum ben sizden