to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Fiyatı Ve Zorunlu Money Kart İadesi Mağduriyeti
06.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 14:35’te Migros Jet mağazasından yerli muz aldım. Kasadan geçerken fişte fiyatın yüksek olduğunu fark ettim ve kontrol ettiğimde, yerli muz almama rağmen kasadan ithal muz olarak, daha yüksek fiyattan geçtiğini gördüm. Yanlış ürün ve fiyatla işlem yapılması üzerine iade talep ettim; ancak iadenin yapılabilmesi için telefon numaramın güncel olması gerektiği söylendi.
Numaramı kasada güncelledikten sonra ise bu kez iade tutarı olan 131,33 TL’yi kredi kartıma değil, zorunlu olarak Money karta yüklediler. Özellikle kredi kartıma iade edilmesini talep etmeme rağmen 'sistem böyle' denilerek param Money karta yüklendi ve isteğim dışında bu şekilde işlem yapılmış oldu. Fişimi de iade işlemi sırasında geri aldıkları için şu an elimde herhangi bir belge bulunmuyor.
Yaşadığım bu sistem hatası ve mağduriyet nedeniyle Migros’tan hem bu uygulama için özür bekliyorum hem de 131,33 TL’lik tutarın Money kart bakiyesi üzerinden değil, alışverişi yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin açık talebine rağmen zorla Money karta iade yapılması uygulamasının da düzeltilmesini istiyorum. Şikayetimin herkesin görebileceği şekilde yayımlanmasını, diğer müşterilerin de bu uygulamadan haberdar olmasını istiyorum.
Gelişme
Zonguldak İncivez Mahallesi’indeki Migros Jet mağazasından yerli muz aldım ancak kasadan geçerken ürün, fiyatı daha yüksek olan ithal muz olarak geçirilmiş. Bunu fark eder etmez henüz mağazadan çıkmadan iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli, sistemde numaram güncel olmadığı için iade işlemini yapamayacaklarını söyledi.
Daha sonra numaramı güncelledim ve tekrar mağazaya giderek iade işlemini istedim. Bu kez de ücret iadesi yerine, tutarı hesabıma puan olarak yüklediler. Yani hem kasada yanlış ürün/fiyat geçirilmesi hem de sonrasında iade sürecinin doğru şekilde yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Mağaza müdürüyle de görüştüm ancak konuşmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yaptıkları hatayı kabul edip düzeltmediler ve özür dahi dilenmedi. Migros’un yaptığı bu hatayı düzeltmesini ve yaşanan süreçle ilgili benden özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Bu bir cevap değil ayrıca. Çözümle ilgili bir şey hiç değil. Yapılan sistem hatasını ve çözümü bekliyorum ben sizden
