Yanlış Teslimat Sonrası Migros’tan İade Bankada Görünmüyor

17 Ağustos 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1392539565 numaralı siparişi verdim. Siparişim yanlış adrese teslim edildiği için iptal edilip iade sürecinin başlatıldığı, aynı gün saat 19:50 civarında 426,44 TL tutarındaki iadenin Ziraat Bankası’na ait kredi kartıma yansıtıldığı söylendi ve bana 3113671 numaralı referans kodu verildi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen Ziraat Bankası’na ait son dört hanesi 7771 olan kredi kartımın hesap hareketlerinde bu iade görünmemektedir. Migros tarafı iadenin kendi sistemlerinden çıktığını ve işlemin tamamlandığını belirtirken, Ziraat Bankası müşteri hizmetleri hesap hareketlerinde böyle bir iade bulunmadığını, verilen referans kodunu girebilecekleri herhangi bir alan olmadığını ve bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını ifade etmektedir. Bankayı iki kez aramama rağmen bu işlemle ilgili herhangi bir kayıt da açılmamıştır.

Migros’un “iade bizden çıktı” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atması ve Ziraat Bankası’nın “böyle bir iade görünmüyor” demesi arasında mağduriyet yaşamaktayım. Hem Migros’un hem de Ziraat Bankası’nın bu iade sürecini birlikte ve detaylı şekilde araştırarak 426,44 TL’lik iade tutarının en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin hangi aşamada takıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.