Yanlış İPhone Modeli Gönderimi Ve Tek İade Seçeneği

05.10.2026 tarihinde Migros online kanalı üzerinden 1449414270 sipariş numarası ile iPhone 17 Plus 1 TB cep telefonu satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, siparişimde belirttiğim 1 TB model değil, kapasitesi yalnızca 256 GB olan çok daha alt bir model olarak teslim edildi ve bu iki ürün arasında ciddi bir fiyat farkı bulunmaktadır.

03.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü kutusunu açmadıysam sadece iade başlatabileceğim ve değişim yapılamayacağı söylendi. Hâlâ 1 TB modelini satıyor olmalarına rağmen, bana yanlış ve daha düşük özellikli ürün gönderip bunun karşılığında yalnızca iade seçeneği sunmaları hem mağduriyetimi artırmakta hem de sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Bu alışverişi, kampanya sebebiyle kredi kartımdan eksi bakiyeye düşerek gerçekleştirdim. Ürünü iade etmem durumunda, para iadem karta yansıyıncaya kadar geçen sürede faiz ödemek zorunda kalacağım. Yanlış ve alt model ürün gönderilmesi sonucu oluşan bu faiz yükünü kabul etmiyorum ve bunu nitelikli bir mağduriyet olarak görüyorum.

Migros’un, siparişimde yer alan iPhone 17 Plus 1 TB modeli ne ise, tam olarak o ürünü tarafıma eksiksiz ve ek maliyete sebep olmadan göndermesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün ise herhangi bir masraf ve faiz yükü oluşturmadan geri alınmasını, süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.