Yanlış Bisküvi Gönderimi Ve İade İşleminin Çözülmemesi

23 Ağustos tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 1400662252 numaralı siparişimde, Eti Finger bisküvi yerine Ülker pötibör bisküvi gönderildi. Uygulama üzerinden üç kez talep oluşturmama rağmen taleplerimin hepsi sistemde “çözümlendi” olarak görünüyor; ancak ne ürün değişimi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm; her seferinde hızlıca dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Fakat bugün itibarıyla hâlâ somut hiçbir adım atılmadı. Basit bir iade/değişim işleminin bu kadar uzaması ve müşteri talebinin kağıt üzerinde “çözümlendi” gösterilmesi gerçekten can sıkıcı bir durum oldu.

İlk etapta ürün değişimi talep etmiştim; bu yapılmadığı için artık yanlış gönderilen ürünün ücretinin iadesini istiyorum. Siparişime ait bu hatanın bir an önce düzeltilmesini ve ücret iadesinin gecikmeden hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.