Yanıltıcı Ürün Ve Sürekli Oyalayan İade Süreci

Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Bahçelievler bölgesinden 1 Aralık 2025 tarihinde sipariş numarası 770021312 ile bir yılbaşı çam ağacı satın aldım ve aynı gün teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün, mobil uygulamada yer alan görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Uygulamadaki fotoğrafta çam ağacının yaprakları iğne gibi dikensi görünürken, bana gönderilen ürünün yaprakları püskül şeklindeydi ve görseldeki ürünle alakası yoktu.

Bu durum üzerine üç gün üst üste Migros Sanal Market müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda iade için ürünü almaya geleceklerini söylediler, ancak ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Üstelik her gün uygulamaya girdiğimde iade kaydımın silindiğini gördüm ve her seferinde baştan tekrar iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Bu süreç beni hem çok yordu hem de ciddi anlamda gerdi.

Görselde gösterilen ürünle ilgisi olmayan bir ürün gönderilmesi ve üzerine günlerce oyalandıktan sonra iade sürecimin her defasında sistemden silinmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle ilgili siparişe ait ürünün ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.