Yanıltıcı İade Kampanyalarıyla Bloke Edilen 550 TL Hak İçin Çözüm Talebi

Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişlerde uygulanan “3 al 2 iade”, “2 al 1 iade” gibi kampanyalar nedeniyle hesabıma yükleneceği söylenen tutarlar için yanıltıcı bir süreç yaşadım. Ağustos ayında yaptığım dört ayrı alışveriş sonucunda, hesap cüzdanıma iade edileceği söylenen tutarlar yerine Money puan yüklemesi yapılmış ve haberim olmadan kullanılmayan Money puan olarak yaklaşık 550 TL’lik hakkım bu şekilde bloke edilmiş durumdadır. 1 Eylül itibarıyla da bu tutarların silindiğini gördüm.

Bu kampanyalar nedeniyle, parasını peşin ödediğim ürünleri fiilen yaklaşık üç katı fiyatına almış gibi duruyorum. Ben bu kampanyaların gerçek bir iade gibi lanse edildiğini, ancak gerçekte kullanımı zorlaştırılmış Money puana dönüştürülerek müşterinin yanıltıldığını düşünüyorum. Money Kart’ımda hâlâ kullanılmayan Money puanlar görünmekte, fakat bu tutarlara fiili olarak erişemiyorum ve kampanya vaadiyle uyuşmayan bir durumla karşı karşıyayım.

Bu süreçte yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Hem kampanyanın işleyişi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kampanya kapsamında hak ettiğim yaklaşık 550 TL’lik tutarın hesap cüzdanıma veya banka kartıma açık ve erişilebilir şekilde iade edilmesini ya da doğrudan kullanılabilir bir şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.