Konu: Yanıltıcı Fiyat Etiketi ve Mağaza Personeli Davranışı hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Fiş No: 0168 ile 2M Migros – Çanakkale Troya Park AVM şubesinden gerçekleştirdiğim alışverişte Tchibo Türk Kahvesi satın almak istedim. Reyon altında “İstanbul Türk Kahvesi” etiketi yer alıyordu. Bu nedenle ürünü aldım; ancak sonradan anladım ki söz konusu ürün mağazada mevcut değildi. Satışı olmayan bir ürünün fiyat etiketinin reyonda bulunması, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.
Kasada ürünün fiyatı ile etikette belirtilen fiyat arasında ciddi bir fark olduğunu fark ettim. Bu durumu kasiyere ilettiğimde yaklaşık 10 dakika bekletildim. Ardından gelen bir başka personel, gayet sakin bir şekilde durumu açıklamama rağmen bana “Sakin olun” gibi uygunsuz ve yakışıksız bir ifade kullandı.
Durumu mağaza müdür yardımcısına ilettiğimde ise konuya çözüm odaklı yaklaşmak yerine, küçümseyici ve tehditkar bir üslupla “Siz sanki kendi işinizi doğru düzgün yapıyorsunuz” şeklinde konuştu. Ayrıca kasiyere dönerek, fiyat farkı hakkında “Sen ver, ben veririm” diyerek laubali bir tavır sergiledi. Kasiyer de bu sözler üzerine küçümseyici bir bakışla gülerek tavrını daha da nahoş hale getirdi.
Daha önce de bu mağaza hakkında bazı şikayetlerde bulunmuş olmam nedeniyle, müdür yardımcısının tarafıma ön yargılı yaklaştığını açıkça hissettim. Üslubunun yanlış olduğunu belirttiğimde ise “İstediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek ciddiyetten uzak ve rencide edici bir yaklaşım sergiledi.
Yanıltıcı etiket uygulamasıyla haksız kazanç elde edilmesi ve çalışanların müşteriyle olan iletişimindeki saygısız tavır, Migros gibi kurumsal bir yapıya yakışmamaktadır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Tchibo 
Reyonda.com 
Yorumlar