Ücret Fazlası Ve Eksik Ürün Teslimatı Şikayeti

18 Nisan tarihinde 14:00–15:30 teslimat aralığında Pendik bölgesine verilen 859111183 numaralı Migros Sanal Market siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimde yer alan Reis marka ürünler, stokta Yayla marka olduğu gerekçesiyle Yayla ile değiştirilmiş ancak benden Reis marka ürünlerin ücreti alınmıştır. Yani daha ucuz ürünü gönderip, daha pahalı olanın ücretini tahsil etmişlerdir.

Buna ek olarak 2 adet sıcak çikolata ücreti ödememe rağmen tarafıma yalnızca 1 adet gönderildi. Yine 2 adet kıymalı pide sipariş etmişken, teslimatta 1 adet kıymalı, 1 adet kaşarlı pide gönderildi. Hem eksik, hem de yanlış ürünler teslim edilmiştir.

Konu ile ilgili telefonda görüştüğüm siparişi hazırlayan görevli, bir daha alternatif ürün seçmeyin söyleyerek sorumluluğu adeta müşteriye yüklemeye çalıştı. Alternatif ürün seçeneğini kullanmamıza rağmen, alternatif olmayan daha pahalı ürünün parasının alınması ve üstüne ürünlerin eksik ve yanlış gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu karışıklık ve mağduriyet nedeniyle, tarafıma alınan fazla ücretlerin iadesini ve eksik ürün farkının eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların ve müşteriyle bu şekilde konuşmaların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.