Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Et İçeriği Nedeniyle Mağduriyet

09.03.2025 tarihinde saat 15.40 civarında Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim, teslimat için 17.00–19.00 saat aralığı belirtildi. Ancak siparişim bana ancak saat 23.00’te ulaştı. Evimde hastam olmasına rağmen bu kadar büyük bir gecikme yaşatılması beni gerçekten mağdur etti.

Sipariş içerisinde ince kıyılmış dana kuşbaşı istememe rağmen kalın kıyılmış dana kuşbaşı gönderildi ve gelen etin yaklaşık 600 gramı yağ çıktı. Yani ödediğim paranın önemli bir kısmı resmen iç yağa gitmiş oldu. Ramazan’da ete zam yapılmayacağı açıklamalarına rağmen, bu şekilde yarısından fazlası yağ olan ürün göndermenin tüketiciyi aldatmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 832688500. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, mağduriyetimi anlattım. Ancak bana somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “Ben de sizin gibi tüketiciyim, sizi anlıyorum” tarzı sözlerle geçiştirildim. Hatta görüştürüldüğüm kurye bile telefon konuşmasında bu saatte evde olması gerektiğini, kendisinin de fazla çalıştırıldığını söyledi. Tüm bu konuşmalar zaten telefon kayıtlarında mevcut.

Hem teslimat saatine uymayan, hem de et kalitesi ve içeriğiyle tüketiciyi mağdur eden bu uygulamanın incelenmesini, ödediğim ücretin etin yağ oranı ve yaşanan gecikme dikkate alınarak iadesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin gerekli görülmesi halinde yetkili kurumlar ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından da değerlendirilmesini istiyorum.