Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

12.04.2026 tarihinde saat 16:50’de Migros Sanal Market üzerinden Ankara Çankaya için büyük bir market alışverişi yaptım. Siparişimin 19:00–21:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak saat 22:30 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli “yolda” görünüyor.

Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “Mağazaya ilettik, gecikme için üzgünüz” denilerek geçiştirildim, sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetlerini de aradım, orada da aynı şekilde mağazaya bilgi verildiği ve gecikme için üzgün olunduğu söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu sırada siparişim yaklaşık 1,5 saattir yolda görünmesine rağmen ne gelen oldu ne de net bir açıklama yapıldı. Bu saatte mağazanın da çoktan kapanmış olacağını düşünüyorum ve ailece yatma saatinde ortada kalmış durumdayız.

Siparişimde balık, kıyma, süt ve sebze gibi çabuk bozulabilecek ürünler bulunuyor. Gecikmeye elbette insanlık hâli diye yaklaşabilirim, ancak bu kadar uzun süre belirsizlik, yolda gözüküp gelmeyen sipariş ve sadece aynı kalıpla yanıt verilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve tam anlamıyla bir rezalet olduğunu düşünüyorum.

Kredi kartıyla online ödediğim bu siparişin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini bekliyorum.