Teslim Edilmeyen Ürün Ve Poşet Ücreti İadesi İçin Açıklama Talebi

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:34’te Migros Hemen üzerinden #942072753 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 30 dakika içinde tarafıma ulaştırıldı. Teslimat sırasında kurye poşette bir sızıntı olduğunu fark etti ve “Cif Ultra Hız & Güç Kireç Sökücü Sprey Leke ve Kir Çıkarıcı Banyo 1000 ml” ürününün kusurlu olduğunu, sızdırdığını belirterek bu ürünü teslim etmedi. Gün içinde kusursuz ürünü tekrar getireceğini söyledi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Saat 19:00 civarına kadar beklememe rağmen ürün getirilmedi. Bunun üzerine uygulamadaki “destek talebi oluştur” butonu üzerinden hem teslim edilmeyen ürün hem de ürünle birlikte geri götürülen poşetin ücret iadesini talep ettim. Üzerinden yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamayınca bu kez canlı destek hattına bağlanarak müşteri temsilcisine durumu anlattım. Bana talebin inceleme biriminde olduğu ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

Şu an olayın üzerinden yaklaşık 2 gün geçti ve hâlâ ne bir bilgilendirme ne de iade işlemi yapıldı. Tüketici olarak ihtiyaç duyduğum ürünün taahhüt edildiği şekilde tarafıma ulaştırılmaması beni mağdur ettiği gibi, teslim almadığım ürünün ücretinin günlerce iade edilmemiş olması da güven kırıcı bir durum yaratmıştır.

Teslim edilmeyen ürün ve poşet ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve yaşanan aksaklık, gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili Migros’tan dürüst bir açıklama ve özür bekliyorum.