Teslim Edilmeyen Ürün, İade Edilmeyen Ücret: Migros Hemen Hayal Kırıklığı

11.12.2025 saat 21.46’da Migros Online “Migros Hemen” hizmeti üzerinden Tuzla mağazasından hazırlanan 776489305 numaralı siparişimde Simit Sarayı 400 gr ürün satın aldım. Siparişimdeki diğer ürünler getirilmesine rağmen bu ürün hiç teslim edilmedi. Buna karşın 67,95 TL ürün bedeli kartımdan tahsil edildi ve sistemde ürün hâlâ “geldi” olarak gösteriliyor. Yani ortada ne ürün var ne de doğru bilgi.

Konu ile ilgili olarak uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir gerçek dönüş yapılmadı, sadece uzun ve kalıp otomatik mesajlarla oyalandım. Migros gibi büyük bir markanın bu kadar açık bir hatada dahi sorumluluk almaması, müşteriyi muhatap bile almadan süreci sürüncemede bırakması kesinlikle kabul edilemez.

Üstelik ortada daha da ciddi bir güven sorunu oluşuyor. Basit bir gıda ürününde bile böyle bir sorun yaşanıyorsa, ileride daha yüksek tutarlı bir alışveriş yapsam, daha pahalı bir ürün alsam ne olacağını düşünmek bile istemiyorum. Teslim edilmeyen bir ürünü sistemde “teslim edildi” gösterip parasını almak, olmayan ürünü satmak ve sonra da müşteriye tatmin edici bir açıklama yapmamak hangi mantığa sığıyor, bunu da anlamış değilim.

Tuzla mağazasının bu ihmali ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle, teslim edilmeyen Simit Sarayı 400 gr ürünü için çekilen 67,95 TL’nin derhal ve koşulsuz iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem olmayan bir ürünün satışa sunulup “teslim edildi” gösterilmesi hem de tarafıma hiçbir gerçek dönüş yapılmaması konusunda sürecin acilen ve ciddiyetle incelenmesini, sonucunun da tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini istiyorum.