Teslim Edilmeyen Simit Ve Yumurta, Empatisiz Müşteri Temsilcisine Şikayet

Migros uygulaması üzerinden Migros Hemen’den bugün saat 10.16’da bir sipariş verdim, siparişim saat 11.20 civarında teslim edildi. Teslim edilen poşetleri kontrol ettiğimde, siparişimde yer alan 2 adet simit ve 1 paket yumurtanın hiç gelmediğini fark ettim. Yani toplamda 3 kalem ürünüm eksik teslim edildi.

Durumu bildirmek için müşteri temsilcisiyle yazıştığımda, en azından bir anlayış veya empati cümlesi beklerken doğrudan “para mı iade edelim, ürünü halen istiyor musunuz” şeklinde bir dönüş aldım. Eksiklik yaşanabilir, bunlar çözülebilir sorunlar ancak en çok rahatsız olduğum nokta, müşteriyi anlama ve üzmemeye yönelik en ufak bir çaba ya da üslup görememem oldu.

Eksik ürünlerin telafisinden çok, müşteriyle iletişimde empati kurulmasını, bu tarz durumlarda daha özenli ve anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınarak, hem ilgili siparişim özelinde hem de genel müşteri iletişimi anlamında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram #864504196’dır.