to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Et Ürünleri Ve Kaybolan 1500 TL Dijital Hediye Kodu
8.02.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 812934086 numaralı siparişimde, ürünlerin büyük kısmı et ürünlerinden oluşuyordu. Teslimat sonrası bazı ürünler sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Bu durumu iletince eksik ürünler için iade işlemi yapıldı ancak asıl sorun bu noktadan sonra başladı.
Bu siparişte 1.500 TL tutarında dijital hediye kodu kullandım. Eksik ürünler için iade yapıldı fakat kullandığım dijital hediye çeki ortadan kayboldu, sistemde yeniden tanımlanmadı ve şu an bu tutarı tekrar kullanamıyorum. Kod kullanılmış durumda gözüktüğü için ne uygulama üzerinden ne de başka bir yerden işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “kayıt oluşturuyoruz” denildi, fakat anladığım kadarıyla bu tür durumlar için net bir prosedürleri yok ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, teslim edilmeyen et ürünlerinin bedeli kadar olan 1.500 TL’lik dijital hediye kodum fiilen Migros’a kalmış durumda.
Migros Sanal Market’in, bu siparişte kullandığım 1.500 TL’lik dijital hediye kodunu aynı tutarda yeni bir kod olarak yeniden oluşturarak hesabıma tanımlamasını ve tarafıma açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Çözüm odaklı yaklaşım başarılı, çözüm görevlisi başarılı. Ancak konunun mağaza tarafından çözülmesini sağlamak yerine mağazadan detaylar alınıp çözüm sunulması mağazaya da yaptırım uygulanması daha sağlıklı olacaktır. Benim hesabıma göre ufak bir eksiğim kaldı bu durum zaten hatalı olan mağazanın çözüm yeteneğine güvenmekten ileri gelmekte.
